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  • 品牌:呼叫易
  • 所在地:北京
  • 型号:vsion1.0
  • 语言:中文简体
  • 版本:客服版
  • 发货期限:买家付款后3日内发货
  • 信息编号:2673-6425486

呼叫中心厂家研发的客服电话管理系统的详细描述:

呼叫中心厂家研发的客服电话管理系统


呼叫中心厂家研发的客服管理系统功能


智能选择座席(ACD)  


自动呼叫分配系统(ACD)是呼叫中心有别于一般的热线电话系统的重要部分,在一个呼叫中心中,ACD成批的处理来话呼叫,并将这些来电按定制的转接方式传送给具有相关职责或技能的各个业务代理。ACD提高了系统的效率,减少了呼叫中心系统的开销,并使公司能更好的利用客户资源。 


录音功能(VR)  


Bigger呼叫中心中的录音功能能够同时对多条外线和坐席进行录音,是计算机技术和语音技术的完美结合。借助大容量计算机硬盘作为存储介质,完全突破了传统的电话录音概念。此项功能可以将外线拨入或坐席拨出的电话号码,使用的通道号,来电时间或拨出时间等信息记录到数据库当中,以便灵活的录音查询。根据选配的语音卡不同可以实现。  


人工座席应答  


根据客户的需要,将进行自动语音应答(IVR)的话路转接到人工座席上,客户将和业务代理进行一对一的交谈,接受客户预定、解答客户的疑问或输入客户的信息。  


工单流转


对于需要处理的工作制定工单,转交相关部门处理;工单处理完成的情况:处理的人员(包括服务站)、时间、完成情况,反馈到呼叫中心;呼叫中心进行客户调查,进行评估。实现全闭环工单管理。


查询统计  


需要有效的测定呼叫中心的数据,因此,呼叫中心需要能够对呼叫及响应的时间进行实时的存储、统计、输出,并且具备生成各种报表的功能。强大的统计分析功能包括对各时期(实时、天、月、年)的话务特征的统计,对各时期、各专项业务特征的统计,对各辅导员的工作特征的实时或历史的统计,对统计数据的分析。系统可以根据客户自动查询时,查询的内容,查询的时间生成节点查询数据表,积累客户喜好数据;同时可以统计每个业务代理的话务量,通话时长,以此分析业务代理的服务质量等。  


用户信息管理(CRM)  


根据来电自动屏幕弹出用户信息,并显示历史电话记录。支持多选一从多个客户中选择其中一个客户。支持对用户资料的管理,能够实现用户资料的精确查找。可以对电话记录管理,并对电话记录分类(投su、咨询、建议)管理。还具备销售订单、价格管理、预约管理、维修登记、客户回访等功能。  


知识库(AMS)  


知识库是实现概念检索的前提和基础,知识库管理是保证知识不断更新、不断完善的必要手段。如将企业的产品介绍或者客户经常咨询的问题整理到知识库系统,可以方便座席人员进行信息检索和查阅。使座席人员能够迅速准确的回答客户提出的问题,提高服务质量。  


手机信息(SMS)


支持以手机信息方式与客户进行互动。如新产品推介、生日祝福、会议提醒等功能。


    这里的自建呼叫中心系统费用组成主要包括:软件费用和硬件费用。其中软件费用:主要包括电话线路并发授权、座席并发授权、业务系统及呼叫中心标配功能等几个部分,约占总成本的60%左右。

 

1)外线并发授权:指从线路运营商拉取的电话线路,接入到呼叫中心系统的数量。

 

2)座席并发授权:指的是呼叫中心系统中,能使用的分机数量。

 

3)业务系统:每个行业不一样,针对企业的需求,呼叫中心厂商定制开发适用于企业的业务系统。

 

4)呼叫中心标配功能:来电弹屏、通话录音、座席、IVR语音导航、ACD话务分配、/转接等。

 

    硬件费用:主要包括各类设备的购买,即wang关、呼叫中心服务器,这里不同的设备厂家,设备的报价还是有着一定区别的。约占总成本的30%左右。

 

    当然,除了以上两个费用,还包括技术服务费,如设备维修、个功能开发等,约占总成本的10%左右。


呼叫中心厂家研发的客服电话管理系统发布人的联系方式

  • 北京网讯兆通科技有限公司
  • http://vsion01.company.bibitie.com/
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  • 黄科
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